Conditions d'utilisation
Conditions générales d'utilisation
En créant un compte ou en utilisant l'application ZELLA, tu acceptes les conditions suivantes, qui régissent l'usage de nos services de transport, livraison, recharge et paiement.
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Objet
Les présentes conditions encadrent l'accès et l'utilisation de l'application ZELLA par les passagers, chauffeurs, restaurateurs et livreurs partenaires, ainsi que les services de mise en relation, paiement et Wallet associés.
Création et gestion du compte
Tu dois fournir des informations exactes et à jour lors de la création de ton compte. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de toute activité effectuée depuis ton compte.
Utilisation du service
ZELLA met en relation des utilisateurs avec des chauffeurs, restaurateurs et livreurs indépendants. Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente d'un service dans toutes les zones et à tout moment, mais nous nous engageons à en informer clairement l'utilisateur.
Obligations des chauffeurs et partenaires
Les chauffeurs et livreurs partenaires doivent détenir des documents d'identité et permis valides, maintenir leur véhicule en bon état et respecter le code de la route ainsi que les règles de sécurité de la plateforme.
Paiements et tarifs
Les tarifs affichés avant confirmation d'une course ou d'une commande sont contractuels sauf modification exceptionnelle justifiée (embouteillage majeur, changement d'itinéraire à la demande de l'utilisateur). Les paiements sont traités via Mobile Money, carte bancaire ou solde du Wallet ZELLA.
Responsabilité
ZELLA agit en tant qu'intermédiaire technique entre utilisateurs et partenaires indépendants. Notre responsabilité est limitée aux manquements directement imputables à la plateforme, dans les limites prévues par la loi applicable.
Résiliation
Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis les paramètres. ZELLA peut suspendre ou résilier un compte en cas de fraude, de non-respect des présentes conditions ou de comportement mettant en danger la sécurité d'autrui.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit du pays dans lequel le service est utilisé. Tout litige sera soumis en priorité à une résolution amiable via notre support avant toute action judiciaire.