Confidentialité
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données ZELLA collecte, pourquoi, et comment elles sont protégées lorsque tu utilises nos services de transport, livraison et paiement.
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Données que nous collectons
Nous collectons ton identité, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail à la création du compte, ta position en temps réel pendant une course ou une livraison, ainsi que les informations nécessaires au paiement (opérateur Mobile Money, carte bancaire tokenisée). Les chauffeurs et livreurs fournissent en plus une pièce d'identité et un permis de conduire.
Pourquoi nous utilisons ces données
Tes données servent à mettre en relation passagers, chauffeurs, restaurateurs et livreurs, à calculer les trajets et tarifs, à traiter les paiements, à prévenir la fraude et à assurer ta sécurité pendant chaque course.
Partage des données
Nous partageons uniquement les données nécessaires avec nos opérateurs Mobile Money et prestataires de paiement pour traiter tes transactions, ainsi qu'avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais tes données à des tiers.
Sécurité des paiements
Les informations de paiement transitent par des connexions chiffrées. ZELLA ne stocke jamais ton code PIN Mobile Money ni le numéro complet de ta carte bancaire : seuls des identifiants tokenisés sont conservés.
Documents des chauffeurs et livreurs
Les pièces d'identité et permis de conduire transmis lors de l'inscription sont conservés de façon chiffrée et accessibles uniquement à l'équipe de vérification, pour la durée nécessaire à la validation du compte et aux obligations légales locales.
Conservation des données
Tes données sont conservées pendant la durée de ton compte actif, puis archivées pour la durée requise par les obligations comptables et légales locales avant suppression définitive.
Tes droits
Tu peux à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de tes données, ou t'opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, contacte-nous via la page /contact ou à l'adresse privacy@zella-tech.com.